構造計画研究所のSimScaleサポート提供形態
構造計画研究所を通してSimScaleを契約してくださったお客様には、構造計画研究所から日本語でのサポートを提供しています。さらに、Professional以上のプランご契約の方は本ウェブサイトのすべてのページをご覧いただけます。
サポートは、基本的にはSimScaleプラットフォーム内に設置されたサポートチャットのご利用をお願いいたします。ご利用方法は下記をご覧ください。サポートチャットのユーザーインターフェースは、全世界のSimScaleユーザーと共通のため英語表記となっていますが、日本語でお問い合わせいただいて問題ありません。構造計画研究所とご契約のユーザー様からのお問い合わせは、構造計画研究所スタッフが日本語で回答いたします。
※構造計画研究所以外でご契約のユーザー様に関しては、SimScaleスタッフが対応するため、日本語でメッセージをお送りいただいても回答できません。
サポートチャットの表示に関わらず、お問い合わせは営業日の10:00~17:00について、1営業日以内を目安に回答差し上げます。
また、 Community プランご利用中のユーザー様からのお問い合わせは原則、アップグレードのご相談に関するもののみの対応とさせていただいております。ご了承ください。
サポートの内容や詳細に関しては、弊社のSimScaleサポートポリシーをご覧ください。
サポートチャットの使い方
サポートチャットは、SimScaleプラットフォーム(www.simscale.com)のダッシュボードおよびワークベンチでご利用いただけます。それぞれの画面の右下に、サポートチャットのボタンが表示されていますので、クリックすると問い合わせ画面がポップアップ表示されます。
図1: 各画面の右下に表示されるサポートチャットボタン
各画面でのサポートチャットボタンを示します。赤い矢印で指されています。
図2: Dashboardのサポートチャットボタン
図3: Workbenchのサポートチャットボタン
サポートチャットボタンをクリックすると、チャット画面が表示されますので、Message→Send us a messageから新規メッセージを作成して送信してください。回答はアカウントにご登録のメールアドレスにも送信されます。
図4: サポートチャットでのメッセージの送信方法
プロジェクトの共有
必要に応じて、プロジェクトをサポートチームに共有して、サポートチームがプロジェクトを確認できるようにもできます。下図のようにワークベンチの共有設定から、構造計画研究所サポートチームメンバーのアカウントへ共有をお願いいたします。
ワークベンチ画面上部にある共有ボタン (プロジェクトの公開/非公開に応じて、 Private あるいは Public と表示されています) をクリックします。
図5: ワークベンチの共有設定ボタン
共有設定画面が表示されますので、kke_support あるいは simscale-support@kke.co.jp (構造計画研究所のサポートチームアカウント) へ共有をお願いいたします。なお、Share with support機能では、開発元のみに共有され、弊社サポートチームへは共有されませんので、ご使用されないようお願いいたします。
図6: サポートチームへのプロジェクトの共有方法